CaseMan coordina las solicitudes, reclamos y consultas de sus clientes entre áreas, sistemas y terceros. Controla los plazos que exige el regulador de su institución y deja un expediente completo para auditoría y cumplimiento.
Para bancos, cooperativas, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones y otras instituciones reguladas que operan en uno o varios países.
Para instituciones que responden ante un regulador
Un reclamo pasa por el punto de atención, el área de operaciones, un proveedor externo y el área de cumplimiento. Ya sea por un retiro en cajero o por un cobro en la factura del celular, CaseMan coordina ese recorrido de principio a fin.
Asigna cada paso al área, persona o proveedor que corresponde. Las decisiones, aprobaciones y devoluciones del caso quedan registradas en el flujo, en lugar de quedar en correos por separado.
Calcula los plazos regulatorios, los comprometidos con el cliente y los internos con el calendario de cada país. Avisa antes del vencimiento y escala el caso cuando hace falta.
Cada actuación, documento y decisión queda en el expediente del caso, junto con una bitácora protegida para consulta de auditoría y del regulador.
El mismo recorrido para todos los canales y todos los tipos de caso que configure su institución.
En agencia, tienda, call center propio o tercerizado, o por API. CaseMan precarga los datos del cliente desde los sistemas de su institución. Si la consulta se resuelve en el momento, no hace falta abrir un caso.
El caso avanza paso a paso entre áreas y terceros, con asignaciones, decisiones, solicitudes de información y alertas.
Genera la respuesta formal a partir de plantillas aprobadas y da seguimiento a su entrega al cliente.
Muestra tableros de tiempos, productividad y cumplimiento de plazos, con reportes exportables y la bitácora completa.
Cada banco, cooperativa o empresa de telecomunicaciones configura su identidad visual, su terminología y sus procesos sin desarrollar una versión distinta del producto.
Verificación del interlocutor, borradores, validación de duplicados e importación desde el sistema anterior.
Pasos, decisiones, aprobaciones, observaciones, devoluciones del caso y cierres.
Calendarios por país, pausas, alertas, escalaciones y ajustes justificados.
Evidencia de cada decisión, solicitud de información faltante y respuestas formales.
Plantillas de aviso con seguimiento de entrega y manejo de errores.
Instrucciones masivas, conciliación por caso y cierre cuando todo está completo.
Vincular, unir duplicados, reconsiderar y reabrir sin perder el expediente.
Tableros, reportes exportables y bitácora protegida.
Pruebe y publique cambios en un proceso; los casos abiertos conservan su versión.
La interfaz de CaseMan usa la misma API que sus aplicaciones. Su portal web, su aplicación móvil o su chatbot pueden crear y consultar casos, cada uno con su propia identidad y permisos.
# Crear un reclamo desde una aplicación móvil POST /v1/casos { "tipo": "cobro-no-reconocido-factura", "cliente": "ABO-50274419", "canal": "app-movil", "factura": "FAC-2026-09-118734" } # Respuesta { "id": "2026-019302", "estado": "registrado", "plazos": { "regulatorio": "2026-11-05", "compromiso": "2026-10-30" } }
Le mostramos el recorrido completo de un reclamo, configurado con su marca, su terminología y sus plazos.
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